Paljud hulgimüüjad ja tootjad võtavad tellimusi endiselt vastu samamoodi nagu kümme aastat tagasi: klient saadab e-kirja või Exceli faili, helistab või kirjutab sõnumi. Müügiinimene kirjutab tellimuse ümber laosüsteemi, kontrollib hinnad, küsib laoseisu ja saadab kinnituse. See töötab seni, kuni tellimusi on vähe. Kui ettevõte kasvab, kasvab käsitöö koos sellega.
B2B tellimiskeskkond on veebikeskkond, kuhu äriklient logib sisse, näeb oma hindu ja laoseisu ning tellib ise. Allpool vaatame, millal see ära tasub ja mida see peab sisaldama.
Märgid, et praegune süsteem ei vea enam
- Tellimusi kirjutatakse ümber. Sama info liigub e-kirjast Excelisse ja sealt laosüsteemi. Iga ümberkirjutamine on võimalik viga.
- Kliendid küsivad pidevalt sama. „Kas see on laos?“, „Mis on minu hind?“, „Millal kohale jõuab?“. Iga küsimus on müügiinimese aeg.
- Hinnakirjad on mitmes kohas. Erinevatel klientidel on erinevad hinnad ja soodustused, mis elavad kellegi failis või mälus.
- Tellimused tulevad ainult tööajal. Klient, kes tahab tellida õhtul, peab ootama hommikuni.
- Vead ilmnevad alles kohaletoimetamisel. Vale kogus, vale toode, vana hind.
Kui kolm või rohkem neist kõlab tuttavalt, kulub suur osa müügimeeskonna ajast tööle, mida süsteem teeks kiiremini ja täpsemalt.
Mida B2B tellimiskeskkond peab sisaldama
Kliendipõhised hinnad. Iga klient näeb sisse logides just oma hinnakirja, soodustusi ja koguseallahindlusi. See on B2B ja tavalise e-poe peamine erinevus.
Kiirtellimus. Ärikliendid teavad sageli täpselt, mida tahavad. Nad peaksid saama tellida tootekoodide järgi, laadida üles tellimuse faili või korrata varasemat tellimust ühe klõpsuga.
Reaalajas laoseis ja tarneaeg. Klient näeb kohe, kas toode on olemas ja millal see kohale jõuab, ilma et peaks küsima.
Arve alusel maksmine. Ärikliendid ei maksa kaardiga. Vaja on maksetähtaegu, krediidilimiite ja arvete ajalugu.
Mitu kasutajat ühe kliendi all. Suuremas ettevõttes tellivad mitu inimest. Neil võivad olla eri õigused, näiteks üks koostab tellimuse ja teine kinnitab.
Liides laotarkvara või ERP-ga. See on kõige olulisem. Tooted, hinnad ja laoseis tulevad süsteemist ning tellimused lähevad sinna tagasi ilma käsitsi sisestamiseta. Ilma liideseta on tellimiskeskkond lihtsalt uus koht, kust infot ümber kirjutada.
Kas peab olema eraldi e-pood
Mitte tingimata. Kui müüd ka tavaklientidele, võivad B2C ja B2B töötada samal platvormil: tavakülastaja näeb jaehindu ja ostab kaardiga, sisseloginud äriklient näeb oma hindu ja tellib arve alusel. Kui müüd ainult ettevõtetele, võib keskkond olla täielikult sisselogimise taga ja avalikult on näha vaid tutvustav leht.
Kuidas hinnata, kas see tasub ära
Lihtne arvestus:
- Mitu tellimust kuus tuleb e-kirja, telefoni või faili kaudu?
- Mitu minutit kulub ühe tellimuse sisestamisele, kontrollimisele ja kinnitamisele?
- Kui tihti tuleb ette vigu ja palju maksab ühe vea parandamine?
Korruta tellimuste arv minutitega ja vaata, mitu tundi kuus see on. Lisa sinna vead ja küsimused, millele müügimeeskond iga päev vastab. Sageli selgub, et tellimiskeskkond vabastab poole kellegi tööajast, mida saab kasutada uute klientide leidmiseks.
Kuidas alustada
Esimese versiooni saab sageli käivitada 4–6 nädalaga, sõltuvalt liidestest. Soovitame alustada nii:
- Kaardista praegune tellimuse teekond alates kliendi soovist kuni kaubani laos.
- Vali üks või kaks aktiivset klienti, kes on nõus esimest versiooni proovima.
- Ühenda laosüsteem nii, et hinnad ja laoseis tulevad automaatselt.
- Laienda kõigile klientidele, kui esimesed on rahul.
Kliendid harjuvad uue tellimisviisiga kiiresti, kui see on lihtsam kui e-kirja saatmine. Seepärast peab esimene versioon olema väga lihtne.
Kokkuvõte
Kui tellimusi kirjutatakse ümber, kliendid küsivad pidevalt samu asju ja hinnakirjad elavad failides, on B2B tellimiskeskkond tõenäoliselt juba ära tasunud. Olulisim on liides laotarkvaraga, et tellimused liiguksid ilma käsitööta.
Vaata lähemalt meie B2B tellimiskeskkonna lahendust ja seda, kuidas automatiseerime e-poe tellimusi. Kui tahad teada, mis see sinu puhul maksaks, küsi hinda.