Rendiäri alustatakse sageli tavalise e-poe peal, sest see on kiire ja odav. WooCommerce, Shopify või mõni muu platvorm, toode lehele ja „ostu“ asemel kirjutad „rendi“. Mõnda aega see töötab. Siis tuleb esimene topeltbroneering: kaks inimest on sama eseme samaks nädalavahetuseks kinni pannud ja üks neist tuleb pettunult ära saata.
Põhjus on lihtne. E-pood on ehitatud müümiseks: toode lahkub laost ja ei tule tagasi. Rendis müüakse sama eset ikka ja jälle, ajas edasi. Sellel on hoopis teine loogika.
Mille poolest rent erineb müügist
Saadavus sõltub kuupäevast. Ese ei ole lihtsalt „laos“ või „otsas“. See on vaba 3.–6. märtsini, välja renditud 7.–11. märtsini ja jälle vaba alates 14. märtsist. Süsteem peab teadma iga eseme kalendrit.
Esemete vahel on hooldusaeg. Pärast tagastamist tuleb ese puhastada, kontrollida või parandada. See aeg peab olema kalendris, muidu broneeritakse ese, mis pole veel valmis.
Tagatisraha. Kallimate esemete puhul hoitakse tagatis kinni ja vabastatakse pärast tagastamist. Kassa peab seda oskama.
Kättetoimetamine kahes suunas. Ese läheb kliendile ja tuleb tagasi. Mõlemat on vaja planeerida.
Hilinemised ja kahjud. Mis juhtub, kui ese tuleb hiljem tagasi või on kahjustatud? Reeglid peavad olema selged ja süsteemis kirjas.
Tavalisse e-poodi saab neid asju pistikprogrammidega juurde liimida, aga tulemus on habras. Iga uuendus võib midagi murda ja kõige olulisem, saadavus, on sageli just see osa, mis ei tööta usaldusväärselt.
Mida õppisime Rebelle puhul
Rebelle rendib disainerkleite ja aksessuaare üle Eesti. Nende vana leht töötas WordPressi ja WooCommerce’i peal ning just eespool kirjeldatud probleemid olid seal olemas: päris saadavusmootorit polnud, nii et sama kleiti sai samaks ajaks topelt broneerida. Tooteinfo oli peidetud kirjelduste sisse ja hinnad olid kirjas mitmes kohas.
Ehitasime uue rendiplatvormi, mille keskmes on saadavusmootor. Mõned otsused, mis osutusid kõige olulisemaks:
Klient valib ainult ühe kuupäeva. Klient valib, millal ta kleidi kätte tahab saada. Tagastamise tähtaeg ning puhastuse ja hoolduse aeg arvutatakse sellest automaatselt. Klient ei pea mõtlema kalendrile ja süsteem ei saa teha topeltbroneeringut.
Saadavus ehitati ja testiti enne kujundust. Topeltbroneering on viga, mis maksab kliendisuhte. Seepärast valmis ja testiti kalendriloogika enne, kui hakkasime lehte kujundama.
Maksed ja tarne ühest kohast. Maksed ja pakiautomaadid käivad ühe teenusepakkuja kaudu ning saatesildi saab teha otse haldusest.
Vanad aadressid suunati uutele. Et Google’i nähtavus ei kaoks, suunati kõik vanad tootelehtede ja kategooriate aadressid uutele.
Mida rendiplatvorm peab sisaldama
- Saadavuskalender iga eseme jaoks, mis välistab topeltbroneeringud.
- Hooldusaeg iga renditsükli järel, reeglitega toote tüübi järgi.
- Makse ja tagatisraha koos selgete tingimustega.
- Kättetoimetamine: pakiautomaat, kuller või järeletulek.
- Rentide haldus: mis on väljas, mis tuleb täna tagasi, mis on hilinenud.
- Kliendikonto rendiajaloo ja uute broneeringutega.
- SEO toodetele ja kategooriatele, sest rendile võtja otsib sageli Google’ist („kleidi rent“, „tööriistade rent“).
Soovi korral saab sama toodet pakkuda nii müügiks kui rendiks ühel platvormil.
Millal piisab tavalisest e-poest
Kui esemeid on vähe, renditsüklid on pikad ja kõik broneeringud käivad niikuinii läbi sinu, võib lihtne broneerimisvorm piisata. Kui aga esemeid ja broneeringuid on palju, kliendid broneerivad ise ja mõni topeltbroneering on juba juhtunud, siis on eraldi rendiplatvorm parem investeering kui järjekordne pistikprogramm.
Kokkuvõte
Rent ei ole müük. See vajab saadavust kuupäevade kaupa, hooldusaega, tagatisraha ja kahesuunalist tarnet. Kui need on platvormi sisse ehitatud, kaovad topeltbroneeringud ja käsitsi kalendrite pidamine.
Loe täpsemalt Rebelle rendiplatvormi kohta ja vaata meie rendiplatvormi lahendust. Kui sul on rendiäri, küsi hinda.